Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – DIVAGUANTE

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez DIVAGUANTE, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable. Si toutefois un article ne te convenait pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté de retourner un article, conformément au droit de rétractation en vigueur.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être neuf, non porté, non lavé
Être retourné dans son état d’origine
Ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou d’odeur

Tout article retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (le cas échéant, cela sera précisé sur la fiche produit).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à :
📧 Divaguante@gmail.com

En précisant :

Ton nom
Ton numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour (facultatif)

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous te recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. DIVAGUANTE ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous t’informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux ou non conforme à ta commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DIVAGUANTE.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si tu souhaites un autre article ou une autre taille, nous t’invitons à retourner l’article concerné et à passer une nouvelle commande.